Política de cancelación, reembolsos y plazos de entrega

1. Procesamiento de los pagos

Se hace uso de Openpay como pasarela de pagos. Todos los cobros con tarjeta de crédito o débito realizados a través del sitio se procesan mediante Openpay, con autenticación 3D Secure del banco emisor.

Yaakob Consultores, S.C. no captura, no transmite y no almacena en sus servidores el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad: esos datos se tokenizan en el navegador del usuario y viajan directamente a Openpay.

2. Precios, impuestos y moneda

Los precios de las suscripciones se publican en el sitio antes de contratar, están expresados en pesos mexicanos (MXN) e indican de forma expresa si incluyen el Impuesto al Valor Agregado.

El monto, la periodicidad del cobro y la fecha aproximada del cargo se muestran en la pantalla de contratación antes de que el usuario autorice el pago.

3. Plazos de activación y entrega

Las suscripciones dan acceso a contenidos digitales: no existe envío físico ni, por tanto, costos de envío. El acceso se activa de forma inmediata una vez que Openpay confirma el cargo y la autenticación 3D Secure resulta exitosa.

Cuando el banco emisor deje el cargo en revisión, el acceso se activará dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago. Si el cargo no se confirma, no se genera cobro alguno y la contratación se tiene por no realizada.

4. Cancelación de la suscripción

El suscriptor puede cancelar en cualquier momento en yaakob.com/suscripcion/cancelar, con el folio que recibió al confirmar el pago, o escribiendo a contacto@yaakob.com desde el correo con el que contrató. La cancelación no requiere justificación ni llamada telefónica.

La cancelación surte efecto de inmediato para los cobros futuros: no se generan cargos posteriores a la solicitud. El acceso se conserva hasta el final del periodo ya pagado.

5. Reembolsos

Procede el reembolso total cuando se haya generado un cargo después de una solicitud de cancelación, cuando exista un cargo duplicado por un mismo periodo, o cuando el contenido contratado no se haya puesto a disposición del suscriptor por causa atribuible a Yaakob.

Los reembolsos se solicitan en contacto@yaakob.com o en los teléfonos +52 55 9008 6360 y +52 55 9008 7881. Se resuelven dentro de los cinco días hábiles siguientes a la solicitud y se aplican al mismo método de pago utilizado. El tiempo en que el importe se refleja en el estado de cuenta depende del banco emisor.

Salvo los supuestos anteriores o disposición legal aplicable, la cancelación no genera devolución de los periodos ya iniciados o consumidos.

6. Cargos no reconocidos y aclaraciones

Ante un cargo no reconocido, el usuario puede escribir a contacto@yaakob.com o llamar a los teléfonos de atención, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, tiempo del centro de México. Yaakob acusará recibo de la aclaración y responderá dentro de un plazo razonable.

Lo anterior es independiente del derecho del usuario a presentar la aclaración ante su banco emisor o ante la autoridad de protección al consumidor que corresponda.

7. Contacto

Yaakob Consultores, S.C. Correo electrónico: contacto@yaakob.com. Teléfonos: +52 55 9008 6360 y +52 55 9008 7881. Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, tiempo del centro de México.

Domicilio fiscal y de atención: Calle Alica 40, interior 202, Colonia Molino del Rey, Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11040.